Refund policy

  1. ביטול עסקה 

    1.   ביטול עסקה - כללי


  1. ביטולי עסקה יתבצעו בכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע- 2010 ("החוק").

  2. בקשה לביטול עסקה ו/או שינוי פרטי ההזמנה תועבר לחברה  באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

  3. במקרה שהחזר נעשה עקב פגם מוכח במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהלקוח תחול על החברה והחברה תדאג להחלפת המוצר או החזר כספי על פי שיקול דעתה הבלעדי והמלא.

  4. במידה והמוצר נמצא תקין, הלקוח לא יהיה זכאי להחלפה או להחזר כספי. המוצר יושמד בהתאם לנהלי משרד הבריאות.

  5. על פי החוק עסקה בגין תוספי תזונה (כגון הפורמולות) לא ניתנת לביטול . 

  6. מוצרי צריכה רגילים, שאינם נכללים במגבלות החוק (כגון הקסדות) עשויים להיות מוחזרים או מוחלפים על ידי החברה בהתאם לתנאי ההחזרה המפורסמים באתר, בכפוף לכך שהמוצר נמצא במצב תקין ובאריזתו המקורית.


  1. ביטול עסקה ע"י החברה

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהא רשאית לבטל עסקה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים:

  1. המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;

  2. המשתמש הפר תנאי מתנאי שימוש אלה;

  3. המשתמש מסר במכוון, בעת ההרשמה לאתר ו/או לאחר מכן, פרטים אישיים מטעים;

  4. אם המשתמש מסר את שם המשתמש והסיסמה שהוקצו לו, אם הוקצו, לשימוש של צד ג’, או על-מנת לאפשר לגורמים נוספים לצפות בתכני השירות ללא שנרשמו אליו;

  5. אם יש למשתמש חוב כספי לאתר ו/או לחברה ולא פרע את חובו למרות שחלף המועד שנקבע לתשלומו;

  6. נוכח מעשה או מחדל של המשתמש אשר יש בהם כדי לפגוע במפעילה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במפרסמים ו/או בצד ג' כלשהו;

  7. במקרה ונפלה בתיאור המוצר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר השירות ו/או המוצר ובין אם בתיאור המוצר ומדובר בטעות טכנית או בטעות אנוש שנעשתה בתום לב;

  8. במקרה של כוח עליון, לרבות מגיפה ו/או אירוע ביטחוני המונעים לדעת החברה את ביצועה של העסקה או את אספקת השירות ו/או המוצר;

  9. במקרה של גמר המלאי.

  1. הודעה על ביטול העסקה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה במעמד ביצוע ההזמנה.

  2. להסרת ספק, אין בביטול רישומו של המשתמש לשירות מחמת אי-תשלום במועד בכדי לגרוע מחובתו לפרוע במלואם את כל התשלומים שעליו להעביר לחברה בגין השירות.